Добро пожаловать в сервис, предоставляемый нашей компанией «Cruguide.com».

Сервис предоставляет возможность бронирования Экскурсионных услуг у различных Гидов по всему миру. Сервис также позволяет этим Гидам взаимодействовать с Путешественниками, предлагая свои Экскурсионные услуги на нашем сервисе. Сервис осуществляет предоставление услуг посредствам сайта (далее Сервис).

Мы хотим, чтобы вы знали, что ваша конфиденциальность важна для нас, и мы стремимся защищать любые личные данные, которые вы нам предоставляете. В настоящей Политике конфиденциальности, которая включает и основано на политике обработки персональных данных и локальных актах компании и действующего применимого законодательства (далее «Политика конфиденциальности») мы расскажем, как мы используем и обрабатываем ваши личные данные, как связаться с нами, если у вас есть вопросы.

Используя сервис и предлагаемые услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с условиями настоящей Политики конфиденциальности и порядком сбора и обработки ваших личных (персональных) данных компанией. Время от времени мы можем вносить изменения в Политику конфиденциальности, и любые изменения вступают в силу с момента их публикации, последняя версия размещается в сервисе.

Политика конфиденциальности подробно описывает нашу политику и практику в отношении сбора, использования и раскрытия ваших личных (персональных) данных.

Какие личные данные собирает сервис

Сервис собирает личные данные, которые вы предоставляете напрямую, но и может собирать данные ведя учет, как вы взаимодействуете с Сервисом (в том числе использование cookie-файлов). Некоторые ваши личные данные мы также можем получать от третьих лиц, наших партнеров.

Предоставление ваших личных данных является исключительно добровольным, и у вас всегда есть выбор не предоставлять нам свои личные данные. Тем не менее для использования функций, предлагаемых в Сервисе, от вас требуются предоставить некоторые личные данные. Мы также собираем личные данные в целях безопасности.

Мы собираем и используем информацию, которую вы нам предоставляете, мы можем получать и хранить любую информацию, которую вы вводите в Сервисе или иными способами. При оформлении заказа, как минимум, требуется предоставить фамилию и имя, адрес электронной почты и данные необходимые, запрашиваемые для выполнения бронирования. Мы также можем запросить информацию о вашем городе и стране проживания, номер телефона, платежную информацию, именах тех, кто путешествует с вами, другую информацию (такую как ограниченная возможность передвижения), которую вы можете сообщить о себе на Сайте, ваш IP-адрес и программное обеспечение (браузер).

Информация, собранная автоматически: когда вы используете Сервис, определенная информация может быть собрана автоматический, которая может быть не личной, однако она может быть использована для идентификации вашей личности. Собранная информация зависит от используемого устройства и в целом включает данные вашей сессии, IP-адрес, дату и время, вашего посещения Сайта, данные о вашем устройстве и системной активности, используемый вами браузер и сайт с которого вы зашли. Мы можем собирать информацию о вашей активности на Сайте (просмотренные страницы и сделанные поиски). Эта информация помогает нам лучше понять ваши интересы и предпочтения, чтобы сделать ваше посещение Сайта более персонализированным. Конечно же, мы хотим обезопасить и себя, и по этой причине мы собираем личные данные для защиты Сайта и других его пользователей от любого неправомерного использования и/или мошенничества.

Информация о местоположении и другая информация с устройств: если используете Сервис с вашего мобильного устройства, мы можем собирать определенную информацию о вашем местоположении, если данная функция на вашем устройстве включена (через настройки конфиденциальности на вашем устройстве), эта информация помогает нам предоставить вам улучшений сервис и предложения.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам о других лицах: возможно, вы делаете групповой заказ с другими Путешественниками, чьи данные мы можем запросить у вас при оформлении, или, может вы делаете заказ от имени другого лица. Вы обязаны получить согласие других лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные, и они должны полностью понимать и согласиться с тем, как компания использует их персональные данные.

Персональные данные, которые мы получаем от третьих лиц: мы можем получать информацию о вас из других источников, таких как наши деловые партнеры, аффилированные лица, поставщики платежных услуг и другие независимые третьи стороны.

Кроме того, вы можете использовать Сервис, используя вашу учетную запись из социальных сетей, и подвязать свою учетную запись к учетной записи в социальной сети, после чего ваши личные данные могут быть переданы компании этим поставщиком социальных сетей.

Сторонние поставщики платежных услуг обрабатывают ваш платеж и могут делиться этой платежной информацией с нами, чтобы мы смогли оформить ваш заказ.

Гиды также могут поделиться с нами некоторой информацией о Путешественниках, например, если между вами возник спор или Путешественник запросил возврат оплаты.

2. Почему сервис собирает и использует ваши личные данные

Основная причина сбора информации – предоставить вам наилучший сервис и получить незабываемый опыт!

Ваши личные данные могут быть использованы следующими способами:

• Предоставить вам услуги, которые вы запросили. Это может включать в себя отправку вам сообщений, таких как подтверждения, билеты, изменения и напоминания.
• Предоставить вам наилучшее обслуживание клиентов.
• Для администрирования вашей учетной записи, обработки платежей, проверки и обработки запросов на возврат оплаты, а также для отправки вам подтверждений и уведомлений.
• Связаться с вами для маркетинговых целей, если вы дали свое согласие на такие общения. Вы всегда можете отписаться от электронной рассылки в любое время, нажав на ссылку «Отписаться», содержащаяся в каждой рассылке.
• Для общения и возможности предоставить вам другие материалы, связанные с вашими заказами: как связаться с Гидом/Путешественником или другие административные сообщения, такие как предупреждения о безопасности, уведомления о вашей учетной записи.
• Проводить рыночные исследования или статистические анализы, связанный с Сервисом и предлагаемыми услугами.
• Для улучшения Сервиса и его функциональности.
• Для выполнения наших обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между вами и компанией.
• Для юридических целей: в некоторых случаях нам может понадобиться использовать ваши личные данные для обработки и разрешения правовых споров, для проведения расследований и соблюдения нормативных требований или для выполнения законных запросов от правоохранительных органов.

Наша правовая основа для обработки персональных данных заключается в том, что это необходимо для выполнения договоров между Гидами/поставщиками услуг и компанией, а также для предоставления услуг самим Путешественникам. Если необходимые личные данные не предоставлены, мы не сможем приступить к исполнению договора, не сможем завершить оформление вашего заказа или предоставить вам поддержку клиентов.

У нас есть законное право защитить себя и вас от любых мошеннических действий, защитить безопасность вашей учетной записи и улучшить наши услуги.

Предоставление всех ваших личных данных является добровольным. Тем не менее, некоторые услуги могут быть предоставлены вам только в случае сбора определенных личных данных.

3. Передача ваших личных данных

Основная цель заключается в том, чтобы передать ваши личные данные, а точнее вашу контактную информацию, для вашего заказа Гиду и/или Путешественнику. Если вы решите создать учетную запись в Сервисе, определенная информация, указанная в вашем профиле, будет доступной Гиду.

В определенных обстоятельствах мы передаем ваши личные данные следующим образом:

• Гид, которого вы забронировали/Путешественник, который сделал заказ: мы передаем все детали, относящиеся к бронированию, чтобы завершить заказ, это может включать ваше имя, контактные данные и любую другую информацию, которую вы указали. Мы не передаем Гиду вашу платежную информацию, за исключением тех случаев, когда это абсолютно необходимо для завершения бронирования. В случае возникновения спора, связанного с заказом, мы можем предоставить Гиду информацию о процессе заказа, необходимую для разрешения спора.
• Сторонние поставщики услуг: мы используем поставщиков услуг для предоставления услуг или функций от нашего имени, включая бизнес-аналитику, обработку платежей, маркетинг, связи с общественностью и предотвращение мошенничества. Обратите внимание, что компания не обрабатывает ваш платеж, и вы будете перенаправлены на сторонний сайт, либо информация о вашем платеже будет передана безопасным способом для завершения транзакции. Вы соглашаетесь ознакомиться с политикой и процедурами поставщика перед использованием Сервиса и бронированием услуг. Мы также можем делиться информацией с соответствующим финансовым учреждением, если мы считаем это строго необходимым для целей выявления и предотвращения мошенничества.
  
  Мы можем передавать личные данные партнерам по рекламе, если это необходимо для использования некоторых функций Сайта или для показа вам онлайн-рекламы, адаптированной к вашим интересам. Такие сторонние поставщики услуг имеют доступ и могут собирать информацию только по мере необходимости для выполнения своих функций.
• Деловые партнеры распространяют или рекламируют услуги Сервиса. Когда вы переходите по ссылке на Сайт на веб-сайтах или в приложениях наших деловых партнеров, некоторые личные данные, которые вы им предоставляете, также могут быть направлены нам. Поскольку мы не контролируем политику конфиденциальности наших деловых партнеров, мы рекомендуем ознакомится с политикой конфиденциальности опубликованной на их веб-сайте. В целях выявления и предотвращения мошенничества, а также в случае крайней необходимости мы также можем обмениваться информацией о пользователях Сайта с нашими деловыми партнерами.
• Аффилированные лица компании: такой обмен персональными данными позволяет нам предоставлять вам наши услуги поддержки клиентов; обнаруживать, предотвращать и расследовать мошеннические и другие незаконные действия и нарушения; для аналитических и улучшающих Сервис целей; предоставлять персонализированные предложения или высылать вам маркетинг с вашего согласия, у вас есть возможность выбрать, хотите ли вы получать такие сообщения или нет.
• Компетентные органы: мы имеем право передать ваши персональные данные, если мы считаем, по своему собственному усмотрению, что такое раскрытие необходимо, правоохранительным органам, если это требуется по закону или строго необходимо для предотвращения, выявления или предъявления исков по преступным действиям и мошенничеству, либо если мы юридически обязаны это сделать. Нам может потребоваться раскрыть личные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших партнеров.
  
  Передача персональных данных может включать в себя трансграничную передачу персональных данных за границу в страны за пределами Российской Федерации в целях, описанных в Политике конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности гарантирует, что мы храним ваши личные данные в безопасности и обеспечиваем соответствующий уровень защиты. В результате вы соглашаетесь с возможными рисками связанными с передачей и обработкой ваших личных данных за пределами Российской Федерации.

4. Сообщения, отправленные через Сервис

Мы помогаем Путешественникам и Гидам обмениваться информацией и запросами касательно Экскурсионных услуг и любых существующих бронированиях с помощью технических средств Сервиса.

5. Процедуры безопасности и хранения

Мы используем соответствующие технические системы, а также административные процедуры для защиты и безопасности ваших личных данных от несанкционированного или незаконного доступа. Кроме того, мы используем шифрование при передаче ваших личных данных между вашей и нашей системами, а также между нашей системой и системой тех сторон, которым мы передаем эти конфиденциальные данные.

Мы храним ваши персональные данные только в течение того времени, которое необходимо для пользования Сайтом и предлагаемыми Экскурсионными услугами; для поддержания учетной записи; соблюдения применимого законодательства; разрешения любых споров, которые могут возникнуть; и иным образом требуемые нам для ведения нашего бизнеса, включая обнаружение и предотвращение мошенничества или других незаконных действий. Некоторая информация может быть сохранена после закрытия вашей учетной записи в случаях, когда это абсолютно необходимо для выполнения наших юридических обязательств, для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, а также для защиты наших прав.

Все личные данные, которые мы храним, регулируются Политикой конфиденциальности

6. Личные данные детей

Сервис и предлагаемые Экскурсионные услуги не предназначены для использования несовершеннолетними. Ни одно лицо младше 16 лет не имеет права предоставлять нам какие-либо свои личные данные.

Если вам не исполнилось 16 лет, вы не должны использовать Сервис или оставлять на нем какие-либо личные данные, которые могут включать ваше имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты.

7. Политика использования cookie-файлов

Мы хотим, чтобы вам было приятно пользоваться нашим Сервисом, чтобы он был удобным, надежным и максимально полезным. В связи с этим мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии (вместе именуемые «куки»).

Продолжая использовать Сервис, вы даете свое согласие на использование нами куки.

8. Ваши права

Вы всегда имеете право просматривать личные данные, которые мы храним о вас, однако мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия по вашему запросу.

В соответствии с действующим законодательством, в отношении ваших личных данных, вы можете:

• Запросить отчет о личных данных, которые мы храним о вас.
• Попросить исправить ваши личные данные: вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших личных данных или попросить нас исправить любые неточности. Вы можете сделать такие изменения самостоятельно, как описано ниже.
• Запросить удалить, заблокировать или ограничить обработку ваших персональных данных, которые мы храним. Вы можете возразить против конкретных способов использования ваших персональных данных в соответствии с нашими законными или публичными интересами.
• Попросить нас получить ваши персональные данные от третьей стороны или отправить эти персональные данные третьей стороне, если это возможно. Это право распространяется только на те персональные данные, которые вы нам предоставили, и их обработка основана на вашем согласии или необходима для выполнения договора между нами, а обработка осуществляется автоматическими средствами.

Если у вас есть учетная запись, вы можете получить доступ к большей части своих личных данных через Сервис, и ваша учетная запись предоставляет возможность добавлять, обновлять или удалять определенную информацию. Вы также можете закрыть свою учетную запись, связавшись с нами, используя методы, указанные ниже. Когда вы просите нас закрыть вашу учетную запись, мы ее деактивируем и удаляем ваши личные данные. Если какие-либо личные данные не доступны через учетную запись на Сайте, отправьте нам запрос.

Мы не берем с вас плату за доступ к вашим личным данным (или за осуществление любых других прав, описанных в настоящей Политике конфиденциальности). Однако мы можем запросить оплату, если ваш запрос явно является необоснованным, повторяющимся или чрезмерным.

Если ваши личные данные обрабатываются на основании вашего согласия, вы можете отозвать это согласие в любое время в соответствии с действующим законодательством. Когда мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашими законными интересами или публичными интересами, вы имеете право в любое время возразить против такого использования ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

По любым запросам в отношении настоящей Политики конфиденциальности и обработкой персональных данных обращения направляются в соответствии с действующим применимым законодательством.