Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования сервиса Cruguide.com (далее — «Сервис»), а также взаимодействие между Путешественниками, Гидами (Поставщиками услуг) и Оператором Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Оператором Сервиса является лицо, указанное в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте (далее — «Компания», «Оператор»).
1.2. Сервис является информационно-посреднической онлайн-платформой, предназначенной для размещения предложений экскурсионных услуг Гидами и направления заявок Путешественниками.
1.3. Компания не является исполнителем экскурсионных услуг. Все экскурсионные услуги оказываются непосредственно Гидами / Поставщиками услуг.
2. Термины и определения
Путешественник — физическое лицо, использующее Сервис для поиска и бронирования экскурсионных услуг.
Гид / Поставщик услуг — физическое или юридическое лицо, размещающее предложения экскурсионных услуг в Сервисе и оказывающее такие услуги Путешественникам.
Услуги — экскурсионные и сопутствующие услуги, оказываемые Гидом Путешественнику.
3. Роль и ответственность Компании
3.1. Компания предоставляет доступ к функционалу Сервиса и выступает агентом Гида / Поставщика услуг, содействуя привлечению Путешественников.
3.2. Компания:
3.3. Гид несёт полную и единоличную ответственность за:
4. Размещение предложений
4.1. Гиды / Поставщики услуг самостоятельно формируют и предоставляют описания оказываемых ими экскурсионных услуг для размещения в Сервисе, а также самостоятельно определяют условия и стоимость таких услуг.
4.2. Компания выступает агентом Гида / Поставщика услуг и оказывает ему услуги по продвижению предложений и привлечению Путешественников с использованием функционала Сервиса и иных доступных каналов.
4.3. За оказание агентских услуг Компания получает вознаграждение в виде процента от стоимости услуги, установленной Гидом / Поставщиком услуг.
4.4. Агентское вознаграждение не оплачивается Путешественником отдельно и включено в стоимость услуги, оплачиваемую Путешественником.
5. Бронирование и формат оказания услуг
5.1. Путешественник направляет заявку через Сервис, Гид подтверждает возможность оказания услуги.
5.2. После подтверждения и оплаты услуга считается забронированной, Путешественнику может быть предоставлен электронный ваучер.
5.3. Экскурсионные услуги оказываются Гидом непосредственно и могут предоставляться в очном формате либо дистанционно, в том числе с использованием средств телефонной связи или иных способов взаимодействия, согласованных между Путешественником и Гидом.
6. Проведение экскурсии
6.1. После обмена контактными данными Путешественник и Гид самостоятельно взаимодействуют между собой по вопросам, связанным с проведением экскурсии, включая организационные детали и возможные изменения условий оказания услуги.
6.2. Стороны обязуются своевременно информировать друг друга о любых изменениях, которые могут повлиять на проведение экскурсии.
6.3. Путешественнику и Гиду рекомендуется соблюдать согласованные дату, время и место проведения экскурсии.
6.4. В случае опоздания Гида возможность компенсации или возврата денежных средств определяется условиями отмены, указанными в описании экскурсии в Сервисе.
6.5. В случае опоздания Путешественника Гид вправе отказаться от проведения экскурсии. Возможность возврата денежных средств определяется условиями отмены, указанными в описании экскурсии, а также фактически понесёнными расходами, связанными с подготовкой и организацией услуги.
6.6. Гид несёт ответственность за безопасность Путешественника во время проведения экскурсии, а также обязан оказывать услугу в соответствии с описанием, размещённым в Сервисе, либо в соответствии с условиями, предварительно согласованными между Гидом и Путешественником.
7. Отмена бронирования
7.1. Путешественник вправе отменить бронирование экскурсии в соответствии с условиями отмены, указанными в описании соответствующей экскурсии в Сервисе.
7.2. Условия отмены являются стандартными и предусматривают, в зависимости от конкретной экскурсии, возможность бесплатной отмены либо бесплатной отмены не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии.
7.3. В случае отмены бронирования возврат денежных средств осуществляется в соответствии с указанными условиями отмены после фактического получения Компанией денежных средств от Гида / Поставщика услуг.
7.4. В случае если у Гида / Поставщика услуг возникают обстоятельства, препятствующие проведению экскурсии, он обязан незамедлительно уведомить об этом Путешественника, а также проинформировать Компанию.
8. Передача информации и персональных данных
8.1. При использовании Сервиса Путешественник добровольно передает свои контактные данные (email и номер телефона) для связи с Гидом.
8.2. В чате заявки Путешественник может по собственной инициативе передавать Гиду имя, дополнительные контактные данные и любую иную информацию, необходимую для организации экскурсии. Сервис может применять технические ограничения, включая скрытие (маскирование) контактных данных до момента подтверждения бронирования (статуса «забронировано»).
8.3. Компания не определяет и не контролирует объём информации, передаваемой пользователями в чате, и не несёт ответственности за содержание таких сообщений.
9. Маркетинговые сообщения
9.1. Пользователи могут получать сервисные и маркетинговые сообщения только при наличии согласия.
9.2. Пользователь вправе отказаться от маркетинговых сообщений в любое время.
10. Публичная оферта и акцепт
10.1. Настоящие Условия являются публичной офертой.
10.2. Акцептом настоящей оферты признаются любые действия пользователя, свидетельствующие о намерении использовать Сервис, включая регистрацию, направление заявки или оплату услуг.
10.3. С момента акцепта пользователь считается ознакомленным и согласным с настоящими Условиями.
11. Ограничение ответственности
11.1. Компания не несёт ответственности за:
12. Заключительные положения
12.1. Компания вправе в любое время изменять настоящие Условия. Актуальная редакция размещается на Сайте.
12.2. Продолжение использования Сервиса означает согласие пользователя с обновлёнными Условиями.