Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования сервиса Cruguide.com (далее — «Сервис»), а также взаимодействие между Путешественниками, Гидами (Поставщиками услуг) и Оператором Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Оператором Сервиса является лицо, указанное в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте (далее — «Компания», «Оператор»).
1.2. Сервис является информационной онлайн-платформой, предназначенной для размещения предложений экскурсионных услуг Гидами и обеспечения технической возможности направления заявок Путешественниками, а также для содействия взаимодействию между ними.
1.3. Компания не является исполнителем экскурсионных услуг. Все экскурсионные услуги оказываются непосредственно Гидами / Поставщиками услуг.
2. Термины и определения
Путешественник — физическое лицо, использующее Сервис для поиска и бронирования экскурсионных услуг.
Гид / Поставщик услуг — физическое или юридическое лицо, размещающее предложения экскурсионных услуг в Сервисе и оказывающее такие услуги Путешественникам.
Услуги — экскурсионные и сопутствующие услуги, оказываемые Гидом Путешественнику.
3. Роль и ответственность Компании
3.1. Компания предоставляет Гидам и Путешественникам доступ к функционалу Сервиса и оказывает Гидам информационные, маркетинговые и технические услуги, направленные на продвижение предложений экскурсионных услуг и привлечение Путешественников.
3.2. Компания:
3.3. Гид несёт полную и единоличную ответственность за:
4. Размещение предложений
4.1. Гиды / Поставщики услуг самостоятельно формируют и предоставляют описания оказываемых ими экскурсионных услуг для размещения в Сервисе, а также самостоятельно определяют условия и стоимость таких услуг.
4.2. Компания оказывает Гидам услуги по информационному, маркетинговому и техническому содействию продвижению их предложений, включая обеспечение функционала Сервиса и привлечение аудитории.
4.3. Вознаграждение Компании является платой за оказанные маркетинговые и информационные услуги и рассчитывается в виде процента от стоимости фактически проведённых экскурсионных услуг Гида, включая услуги, оказанные по итогам контакта, установленного через Сервис.
4.4. Вознаграждение Компании оплачивается Гидом и не является оплатой экскурсионных услуг Путешественником Компании.
5. Бронирование и формат оказания услуг
5.1. Путешественник направляет заявку через Сервис, Гид подтверждает возможность оказания услуги.
5.2. После подтверждения заявки и выполнения предусмотренных условий бронирования услуга считается забронированной, Путешественнику может быть предоставлен электронный ваучер.
5.3. Экскурсионные услуги оказываются Гидом непосредственно и могут предоставляться в очном формате либо дистанционно, в том числе с использованием средств телефонной связи или иных способов взаимодействия, согласованных между Путешественником и Гидом.
6. Проведение экскурсии
6.1. После обмена контактными данными Путешественник и Гид самостоятельно взаимодействуют между собой по вопросам, связанным с проведением экскурсии.
6.2. Стороны обязуются своевременно информировать друг друга о любых изменениях, которые могут повлиять на проведение экскурсии.
6.3. Путешественнику и Гиду рекомендуется соблюдать согласованные дату, время и место проведения экскурсии.
6.4. В случае опоздания Гида возможность компенсации или возврата денежных средств определяется условиями отмены, указанными в описании экскурсии в Сервисе.
6.5. В случае опоздания Путешественника Гид вправе отказаться от проведения экскурсии. Возможность возврата денежных средств определяется условиями отмены и фактически понесёнными расходами.
6.6. Гид несёт ответственность за безопасность Путешественника и обязан оказывать услугу в соответствии с описанием, размещённым в Сервисе, либо условиями, согласованными с Путешественником.
7. Отмена бронирования
7.1. Путешественник вправе отменить бронирование экскурсии в соответствии с условиями отмены, указанными в описании соответствующей экскурсии в Сервисе.
7.2. Условия отмены являются стандартными и предусматривают, в зависимости от экскурсии, бесплатную отмену либо бесплатную отмену не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии.
7.3. В случае отмены бронирования возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями отмены и правилами платёжного способа, выбранного сторонами.
7.4. В случае невозможности проведения экскурсии Гид обязан незамедлительно уведомить Путешественника и Компанию.
8. Передача информации и персональных данных
8.1. При использовании Сервиса Путешественник добровольно передает свои контактные данные (email и номер телефона) для связи с Гидом.
8.2. В чате заявки Путешественник вправе по собственной инициативе передавать Гиду имя, контактные данные и иную информацию. Сервис может применять технические ограничения, включая скрытие контактных данных до подтверждения бронирования.
8.3. Компания не определяет и не контролирует содержание сообщений, передаваемых пользователями в чате, и не несёт ответственности за такую информацию.
9. Маркетинговые сообщения
9.1. Пользователи могут получать сервисные и маркетинговые сообщения только при наличии согласия.
9.2. Пользователь вправе отказаться от маркетинговых сообщений в любое время.
10. Публичная оферта и акцепт
10.1. Настоящие Условия являются публичной офертой.
10.2. Акцептом признаются любые действия пользователя, свидетельствующие о намерении использовать Сервис, включая регистрацию, направление заявки или иные действия.
10.3. С момента акцепта пользователь считается ознакомленным и согласным с настоящими Условиями.
11. Ограничение ответственности
11.1. Компания не несёт ответственности за:
12. Заключительные положения
12.1. Компания вправе в любое время изменять настоящие Условия. Актуальная редакция размещается на Сайте.
12.2. Продолжение использования Сервиса означает согласие пользователя с обновлёнными Условиями.